Consultoría en Soporte Local TI para Oficina de País en Nicaragua.

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Technical Support
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1900000914 Requisition #

Consultoría en Soporte Local TI para Oficina de País en Nicaragua.


Contexto:

El departamento de ITE tiene la necesidad de una consultoría que provea y mantenga un ambiente de TI confiable y eficiente en la Oficina de País (Representación) en Nicaragua. Dicho ambiente de TI está compuesto por equipamiento informático (servidores, estaciones de trabajos y laptops), equipos de telecomunicaciones, dispositivos móviles y equipamiento de oficina (escáneres, impresoras, fotocopiadoras).

 

El servicio de soporte de IT incluye:

 

Soporte al usuario: Comprende los servicios requeridos para dar soporte al staff local e internacional, consultores, personal de staff de misión que utilizan computadoras, equipos de telecomunicaciones y equipamiento de la oficina. Adicionalmente, soporte limitado a visitantes que utilizan su propio equipamiento dentro de la oficina de país.

Administración de la infraestructura: Comprende los servicios para implementar, manejar y operar la red interna, el sistema telefónico, servidores, computadoras, sistema de videoconferencia y servicios externos. Adicionalmente, cuando sea requerido, los sistemas de seguridad del edificio.          

Asistencia al acceso a la información y entrenamiento: Comprende los servicios requeridos para asistir a los usuarios en el procesamiento de los datos e información y coordinar el entrenamiento de IT.

 
El equipo de ITE:

El Departamento de Tecnología de la Información (ITE) se compromete a facilitar la misión del Banco de mejorar vidas mediante la entrega de valor al negocio del Banco a través de soluciones y servicios de información y tecnología en la Sede y en las Representaciones

 
Lo que harás:

Los servicios que se proporcionarán a la Representación (COF) se clasifican para el propósito de la entrega en dos categorías: regulares y especiales. Los servicios regulares son las que se proporcionan en forma continua y regulada por el presente nivel de servicio. Los servicios especiales se proporcionan en base a proyectos y se rigen por adición a este nivel de servicio.


Soporte a usuario    

Estos servicios están asociados a la provisión de soporte de IT al staff local e internacional, consultores y staff en misión en la COF.

    1. Apoyar al Especialista de IT de la Representación identificando necesidades en entrenamiento en tecnología de la información, así como apoyo en la planificación y coordinación con otros grupos del IDB
Asistencia Técnica al Usuario
  • Apoyar al Especialista de IT de la Representación atendiendo requerimientos generados por usuarios de la Representación, misiones y usuarios externos que nos visitan en el  uso correcto de las herramientas de oficina, aplicaciones del Banco en los diferentes dispositivos (desktops, laptops, smartphones, tabletas, etc.), acceso a redes inalámbricas, conexión y uso correcto de periféricos   (scanners, printers, móviles, multifuncionales etc.). incluyendo la instalación, configuración, asesoramiento y resolución de problemas.
  • Apoyar al Especialista de IT en la administración, y coordinación de actividades para la realización y seguimiento de videoconferencias, de igual manera proveer asistencia para el uso de presentaciones en eventos (proyector, laptop, audio, etc.), incluyendo instalación, configuración resolución de problemas.
  • Apoyar al Especialista de IT asegurando que todos los requerimientos, incidentes y ordenes de trabajo generadas por los usuarios están debidamente registradas en el sistema (Service Now).
  • Apoyar al especialista de IT en la instalación y configuración de nuevas equipos, así como mantener actualizado los inventarios de los equipos y las imágenes correspondientes para las estaciones de trabajo.
  • Apoyar al Especialista de IT en el seguimiento de actualizaciones de software (OS, Antivirus, Windows Patches, firmwares, etc  a nivel de estaciones de trabajo y dispositivo móviles.
  • Otras actividades afines que le sean asignadas.
  • Supervisar todos los incidentes y las ordenes de trabajo de la COF a través del sistema Service Now y darle seguimiento con los respectivos equipos de trabajo involucrados.

Administración de Infraestructura de IT:

Referente a la administración de la red, sistema de telefonía, servidores, estaciones de trabajo, videoconferencia, servicios de infraestructura externos, etc.

 

Implementación y administración

  • Colaborar en el despliegue de nuevos componentes de la infraestructura
  • Asistir en la compra local de componentes e insumos de la infraestructura de TI.

Operaciones y Mantenimiento

  • Monitorear la disponibilidad y el rendimiento de los componentes de la infraestructura.
  • Monitorear las copias de seguridad de los datos del usuario y de los servidores.
  • Mantener el inventario de los componentes de infraestructura.
  • Asistir en la implementación de correcciones y mejoras.

Soporte Técnico

  • Asistir en Incidentes de infraestructura.
  • Asesorar, investigar y resolver los problemas de infraestructura que estén bajo la esfera de acción.
  • Obtener y apoyar al soporte técnico del proveedor para resolver los problemas que estén fuera de la esfera de acción.
Gobernabilidad y Supervisión de TI
 

Referente a la planificación y la presentación de informes de las actividades de TI.

  • Revisar el nivel de servicio con la COF.
  • Preparar y presentar informes periódicos.
  • Llevar a cabo las reuniones de gestión periódica.
  • Obtener retroalimentación de la COF.


Habilidades que necesitarás:

  • Educación:
    • Técnico en Ciencias de la Computación
    • Conocimientos en: MS Office 365, Mantenimientos PC, Móvil (Android/iOS), MS Windows 10 y MS Active Directory 
    • Deseable Conocimientos en ITIL Foundation (certificación es una ventaja)
  • Experiencia:
    • Al menos 2 años de experiencia laboral (incluyendo actividades de atención y soporte al cliente).
    • Experiencia trabajando con equipos virtuales, remotos y multiculturales es una ventaja
    • Haber participado o tener conocimientos claves de proyectos de IT, en alguna de las áreas de conocimientos (según estándar del PMI) es una ventaja
  • Idiomas: Fluidez en español y conocimiento de inglés.
 
Competencias Generales y Técnicas:

En adición a lo listado en secciones anteriores:

    • Excelentes habilidades de comunicación (escrita, verbal y corporal).
    • Empatía, Escucha Activa.
    • Disposición a aprender y superarse de forma continua.
    • Proactividad y Creatividad es una ventaja.
 

Nuestra cultura: nuestra gente está comprometida y apasionada por mejorar vidas en América Latina y el Caribe, y hacen lo que les gusta en un entorno de trabajo diverso, colaborativo y estimulante. Somos la primera institución de desarrollo de América Latina y el Caribe en recibir la certificación EDGE, reconociendo nuestro fuerte compromiso con la equidad de género. Como empleado, puedes ser parte de grupos de recursos internos que conectan a nuestra comunidad diversa en torno a sus intereses comunes.


Alentamos a las mujeres, los afrodescendientes, las personas de origen indígena y las personas con discapacidades a postularse.


Sobre nosotros: En el Banco Interamericano de Desarrollo, estamos dedicados a mejorar vidas. Desde 1959, hemos sido una fuente importante de financiamiento a largo plazo para el desarrollo económico, social e institucional en América Latina y el Caribe. Sin embargo, hacemos más que prestar. Nos asociamos con nuestros 48 países miembros para proporcionar a América Latina y el Caribe investigaciones de vanguardia sobre temas de desarrollo relevantes, asesoramiento de políticas para informar sus decisiones y asistencia técnica para mejorar la planificación y ejecución de proyectos. Para ello, necesitamos personas que no sólo tengan las habilidades adecuadas, sino que también sean apasionadas por mejorar vidas.


Nuestro equipo de Recursos Humanos revisa cuidadosamente todas las aplicaciones.


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